«Perfectible». C’est la conclusion de l’enquête menée par la CLCV sur la prise en charge des assurés après la survenance d’un sinistre, qui pointe notamment un manque d’information préalable et des délais d’intervention ou d’indemnisation trop importants. A l’occasion de la publication des résultats de cette étude, l’association de consommateurs formule trois demandes aux assureurs.

Article complet sur: www.argusdelassurance.com

 

Point de vue Fluo

Il est impératif pour les assureurs d’accompagner les assurés dans leurs démarches lors de la survenance d’un sinistre.

Lors d’un sinistre,

  • les procédures de déclaration sont bien souvent inconnues et complexes,
  • les documents à fournir sont nombreux et c’est un vrai parcours du combattant pour envoyer un dossier complet.
  • de plus, lorsqu’un dossier est incomplet, l’assuré tarde à être indemnisé.

Cela décourage malheureusement les assurés et donne une mauvaise image de l’assurance.

Il serait intéressant de pouvoir comparer la qualité des services de gestion de sinistre des différents acteurs du marché. C’est un élément qui pourrait être déterminant pour choisir son assureur.

 

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